CRM система call центру

 

Оптимізувати роботу з вихідними даними і вхідними дзвінками, ефективно управляти базою знань і аналізувати роботу call-центру за ключовими показниками – всього цього можна досягти, використовуючи MAGERP CRM для АТС. Програмний комплекс дозволяє максимально автоматизувати роботу з клієнтами, мінімізувати людський фактор і збільшити кількість обслуговувань клієнтів за певний час.

ФУНКЦІЇ CRM ДЛЯ IP ТЕЛЕФОНІЇ

Гранично проста в управлінні CRM система має наступні функції:

  • Реєстрація вхідних і вихідних дзвінків;
  • Ведення єдиної бази з інформацією про клієнта і історією його звернень;
  • Під час дзвінка на робочый станції оператора відображається інформація про клієнта;
  • Оптимальний розподіл звернень між зведеними операторами, організація черги;
  • Формування звітів по прийнятим і опрацьованим дзвінкам;
  • Запис розмов;
  • Робота по різним каналам зв'язку (смс, web, традиційна телефонія);
  • Зручне планування робочого графіку співробітників call-центру;
  • Контроль якості роботи оператора і черги, завантаження ліній.

CRM система для ip телефонії не вимагає купывлы дорогого обладнання, установки численних програм і спеціального навчання фахівців. Більш того, ви зможете підключити ip телефонію як до нашої хмарної АТС, так і до будь-якого іншого оператора.

ПЕРЕВАГИ CRM ДЛЯ CALL ЦЕНТРУ

Масштабованість і гнучкість CRM для віртуальної АТС дозволяє адаптувати систему під будь-які завдання бізнесу і з мінімальними витратами коштів побудувати call-центр будь-якого рівня. Дана конфігурація має низку незаперечних переваг, а саме:

Навіть за умови великого навантаження операторів, дзвінки і звернення не залишаються непоміченими і не зникають;

  • Час очікування абонентів на лінії істотно скорочується;
  • Зручність у роботі і простота інтеграцій;
  • Можливість змінювати в особистому кабінеті режим роботи і кількість вільних операторів.

Замовивши CRM для АТС, ви зможете швидко і якісно опрацьовувати дзвінки. Лояльність клієнтів буде зростати, а кількість дзвінків збільшуватися.

 

CRM система база клієнтів складається з модулів:

 

Віртуальна АТС

Власна хмарна АТС дозволить Вам економити на телефонних дзвінках до 70%. До хмарної телефонії CRM-ERP, можна підключити до стороннім операторам надають IP телефонію, На Сип номерах, без додаткових витрат, не купуючи додаткового

 Модуль клієнти

Модуль дозволяє вести єдину базу, створювати швидкі угоди, конструктор воронок для угод дозволить збільшити продажі і контроль, швидко дзвін прискорить роботу менеджерів.

 

Модуль задачи

Модуль завдання призначений для того що б допомагати виконати максимально справ. Модуль дає можливість контролювати виконання великої кількості завдань. Календар завдань.

 

Модуль для пошти

До CRM-ERP, можна підключити будь-яку кількість поштових акаунтів з поділом по відділах, в кожен відділ можна підключити будь-яку кількість ящиків. Все листування з клієнтом.

 

Модуль для розсилки

Модуль для повноцінної sms і email маркетингу. Для розсилки ви можете створювати свої шаблони листів, групи передплатників, планувальник розсилок, Виняток з розсилки за адресою або домену.

 

Модуль база знань

База для зберігання файлів і фотографій, Конструктор тестів дає Вам можливість створювати свої тести і тексту і картинок для тестування персонал. Тести можна відправити посиланням на email.

 

Модуль звіти

ВCRM-ERP системі є набір звітів, під кожну конфігурацію і модуль. Звіт КПІ допоможе контролювати воронки угод і клієнтів, покаже ефективність кожного співробітника.

Для повної автоматизації бізнес процесів, контролю продажів і збільшення потенційного трафіку на сайт, підключайте додаткові модулі до свого облікового запису.

 

 

Можливості АТС і iP телефонії

Власна хмарна АТС дозволить Вам економити на телефонних дзвінках до 70%.

CRM систему можна підключити до сторонніх операторів, що надають IP телефонію, наприклад без додаткових витрат, не купуючи додаткового обладнання Ви можете налаштувати багатоканальну телефонію для маленького чи великого офісу з Укртелеком або Інтертелеком, в crm вже є готове підключення по API до Binotel або Oktel

Кожного клієнта можна закріпити за менеджером і настроіти так, що якщо надходить дзвінок і у клієнта є менеджер, відразу дзвонить телефон менеджерів

Вся історія дзвінків зберігається в картці клієнта в окремій вкладці ДЗВІНКИ і в логах, Ви можете в будь-який момент прослухати або завантажити дзвінки

Коли відбувається вхідний дзвінок, crm дивиться якщо є цей номер в клієнтах, тоді підтягнеться його ім'я, якщо немає Ви можете додати телефон до існуючого клієнта або створити нового.

  • Швидкий пошук по телефону.
  •     Список дзвінків - дозволять контролювати всі вхідні і вихідні дзвінки, у Вас більше не буде втрачених дзвінків і звернень.
  •     Колл Тракінг - звіт про ефективність телефонних ліній.
  •     Аналітика по дзвінках

 

Можливості модуля для розсилок

В CRM системі реалізована повноцінна розсилка sms і листів для email маркетингу.
можливості:

  •     Створювати свої шаблони листів,
  •     Створювати групи передплатників,
  •     Виключати з розсилки по емейлу або домену тих хто не бажає отримувати від Вас листи
  •     планувальник розсилок
  •     Інструкція як налаштувати розсилку що б проходити спам листи, настройки smpt і тест листів на заспамленності
  •     граббер email
  •     База компаній для завантаження власної бази контактів компаній, з сортуванням і фільтрацією по напрямках бізнесу і регіону.
  •     Звіти

    Розсилку email і sms можна робити з бази клієнтів.

 

Можливості модуля завдань

Модуль завдання призначений для того що б допомагати виконати максимально справ. Модуль дає можливість контролювати виконання великої кількості завдань.

Календар завдань завжди зорієнтує Вас про справи на сьогодні або майбутнє, а зручне спливаюче нагадування не дасть про неї забути.

Завдання можна присвоїти будь-якому клієнту або угоді.

Завдання можна поставити на будь-якій сторінці crm системи без переходів в додаткові вкладки, а також в картці клієнта, в угодах і в модулі завдань.

Задачі можна задавати дедлайн, ліміт часу на виконання, додавати файли, тип завдань, коментарі, додавати спостерігачів до задачі у яких ця задача теж буде виводиться.

У задачнику всі завдання виводяться в вкладках: Всі активні завдання | Завдання для мене | Мої завдання | спостерігач | На перевірку | Архів.

  • Зручне групування завдань по клієнтам і тегування допоможе з сортуванням завдань.
  • Розширений пошук по задачам.
  • Можна делегувати іншого співробітника або зробити нову на підставі старої.
  • Оповіщення на пошту або sms.
  • Звіт за завданнями і клієнтами без завдань, за типами і співробітниками

 

Можливості модуля клієнти

Зручна база клієнтів з полями, що можна настроїти. Якщо в crm немає потрібних Вам полів, випадаючих списків або статусів ви можете додати їх у налаштуваннях виду і довідниках, або перейменувати існуючі. Далі по всім спискам можна побудувати звіти.

 

База клієнтів

 

Універсальний імпорт

Імпорт будь-яких даних з будь-якої системи, в CRM MAGERP робиться дуже просто, після того як ви налаштуєте вигляд бази клієнтів, зробіть експорт з бази клієнтів. Підстройте колонки своєї бази під даний шаблон і за допомогою універсального імпорту Ви зможете імпортувати будь-які дані в потрібні Вам поля і списки.

.

 

Швидко дзвін

Швидкий доступ до картки клієнта, дуже зручна функція для швидких дзвінків і швидкого доступу до даних клієнта. Ви отримуєте доступ до даних без перезавантаження сторінок з можливістю змінювати дані, відправити пропозицію, поставити завдання або створити угоду

.

 

#Тегування

Для зручності сортування ми розробили тегування клієнтів, теги допоможуть навести додатковий порядок в клієнтах, дуже зручно використовувати для розсилок або поділу клієнтів за типами.

.

 

Розсилка sms і e-mail

Відправка прямо з бази клієнтів, ви можете попередньо створити шаблони листів і їх розсилати. У sms ви можете вказати свій унікальний підпис

 

 

Воронка клієнтів

Настроюється воронка продажів з можливістю фільтрувати по статусу, даті, відділу і співробітникам

 

 

Угоди

Для продажу послуг за договором або просто разових угод, в crm для зручності роботи реалізовано автоматичне формування договорів, комерційних пропозицій, періодичні угоди. До правочинів можна додати завдання, формувати рахунки і акти, з відправкою клієнту на email. У угодах є функція проекти, це реалізовано для контролю виконання завдань, добре підходить для розробників де для виконання угоди потрібно виконати ряд завдань з різними дедлайнами. У проектах можна сформувати посилання для клієнта, де він зможе спостерігати за виконанням завдань з можливістю коментувати. Всі проекти виводяться в окремому звіті. Вся історія по операціях клієнта виводяться в окремій вкладці, в картці клієнта

 

 

 

Особистий кабінет для клієнта

Для зручності роботи з партнерами і клієнтами організувати доступ до їх картки клієнта ви можете за допомогою особистого кабінету, в кабінеті ви можете обмежувати доступ до вкладок картки клієнта через налаштування виду

Демо кабінету: https://magerp.org
Логін: demo-kabinet
Пароль: demo

 

 

Карта + GPS online

Вивод всіх клієнтів на карті, яку можна вивести в будь-якому веб інтерфейсі.

Відстежуйте онлайн місцезнаходження кур'єрів, водіїв, менеджерів

 

 

 

Впровадження CRM системи і 30 днів безкоштовно

Замовити CRM




ВІДІСЛАТИ